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Comment en apprendre davantage sur sa clientèle?
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Si tu es gestionnaire d’une PME, il est fort probable que tu mettes toute ton énergie à essayer de satisfaire tes clients. Mais voilà, il y a un défi de taille : tu ne les connais pas réellement! Pourtant, pour ne pas mettre des efforts au mauvais endroit, il est essentiel de comprendre en profondeur ta clientèle, ses besoins, ses préférences et ses comportements. Il est grand temps de résoudre ce mystère.

La bonne nouvelle est que la solution se trouve juste à portée de main, sans avoir à te lancer dans des études de marché complexes et interminables. Tu détiens une source d'informations inestimable : tes clients eux-mêmes! Ils sont là, dans leur quotidien, interagissant avec ton entreprise. Tout ce dont tu as besoin, c’est un moyen simple de leur poser les bonnes questions au bon moment et au bon endroit.

Je t’explique tout dans cet article: on va passer à travers les différentes méthodes de collecte d'informations sur tes clients en utilisant principalement des questions. Que tu utilises les réseaux sociaux, les sondages, les appels téléphoniques ou que tu engages directement la conversation en magasin, ces techniques t’aideront à mieux comprendre ton public.

En apprendre plus sur ses clients

Les réseaux sociaux comme outil de collecte d'informations:

Les réseaux sociaux offrent une plateforme précieuse pour interagir avec ta clientèle cible. Tu peux poser des questions ouvertes dans tes publications pour encourager les réponses des utilisateurs. Par exemple, demande-leur de partager leurs préférences, leurs opinions ou leurs expériences liées à ton secteur d'activité. Analyse les commentaires et les messages privés pour obtenir des informations clés sur leurs attentes et leurs besoins.

Les sondages en ligne:

Les sondages en ligne sont un outil puissant pour collecter des données quantitatives sur ta clientèle. Utilise des outils de création de sondages en ligne pour poser des questions spécifiques, telles que l'âge, les préférences d'achat et les centres d'intérêt. Pour encourager la participation, tu peux faire un sondage sous forme de concours et offrir des incitations attrayantes, comme des réductions exclusives ou des cadeaux spéciaux.

Cependant, il est important de noter qu'au Québec, il existe des réglementations strictes concernant les concours et les jeux promotionnels, même si cela est lié à un sondage. Avant de lancer un concours en ligne, assure-toi de t'inscrire à la Régie des jeux pour te conformer aux lois en vigueur. En respectant ces règles, tu éviteras des problèmes légaux potentiels et te protégeras contre d'éventuelles poursuites judiciaires qui pourraient coûter cher.

Sondage clients

Les appels téléphoniques et les entretiens:

Un contact direct avec tes clients peut te permettre de récolter des informations approfondies et qualitatives sans les déranger. Lorsqu'ils appellent pour en savoir plus sur tes produits ou pour prendre rendez-vous, profite de l'occasion pour engager une conversation informelle. Écoute attentivement leurs commentaires, leurs préoccupations et leurs expériences avec tes produits ou services et note-les. En étant à l'écoute active, tu pourras obtenir des témoignages précieux et des feedbacks concrets, tout en établissant une relation de confiance avec ta clientèle cible. Ces échanges téléphoniques peuvent être une mine d'informations pour mieux comprendre leurs besoins.

L'engagement en magasin:

Si tu possèdes un magasin physique, saisis chaque opportunité pour engager une conversation avec tes clients. Lorsqu'ils visitent ton établissement, accorde-leur une attention particulière et prends le temps de discuter avec eux. N'hésite pas à poser des questions pertinentes qui t'aideront à mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Par exemple, tu pourrais leur demander quels sont leurs produits préférés, ce qu'ils apprécient le plus dans leur expérience d'achat chez toi, ou s'il y a des améliorations qu'ils aimeraient voir apportées. Ces échanges informels te fourniront des informations précieuses.

Pour te souvenir de ces précieuses interactions, n'oublie pas de prendre des notes. Que ce soit sur ton téléphone, un carnet dédié ou même des fiches individuelles pour chaque client, cela t'aidera à garder une trace des informations importantes que tu as recueillies.

Analyse les commentaires et les avis en ligne:

Consulte les commentaires et les avis laissés sur ton site web, tes pages de réseaux sociaux ou les plateformes d'évaluation telles que Google. Ces commentaires peuvent fournir des informations précieuses sur ce que tes clients aiment, n'aiment pas et sur ce qu'ils attendent de ton entreprise.

Organise des sondages de satisfaction:

Pour mieux connaître ta clientèle et recueillir des informations précieuses, organise des sondages de satisfaction. Un conseil clé pour encourager les gens à remplir le formulaire sans leur offrir de cadeau est de souligner l'importance de leur feedback pour améliorer tes produits ou services. Explique-leur comment leurs réponses contribueront à façonner une meilleure expérience client et à répondre à leurs besoins spécifiques. Mets en avant ton engagement à les écouter attentivement et à prendre des mesures concrètes pour améliorer leur satisfaction. En les impliquant dans le processus d'amélioration, tu peux susciter leur intérêt et obtenir leur participation précieuse, même sans incitations matérielles.

Engage-toi dans des groupes et des communautés en ligne:

Rejoins des groupes Facebook, des forums ou des communautés en ligne pertinents pour ton secteur. Observe les discussions, pose des questions et participe aux conversations. Cela te donnera un aperçu direct des problèmes et des besoins de ta clientèle cible.

Utilise les données démographiques existantes:

Si tu as déjà une base de données clients, analyse les données démographiques disponibles. Cela peut inclure des informations telles que l'âge, le sexe, le lieu de résidence, les préférences d'achat passées, etc. Ces informations t'aideront à mieux comprendre les caractéristiques de tes clients actuels. 

Observe tes concurrents:

Analyse les stratégies de tes concurrents et observe comment ils interagissent avec leur clientèle. Suis leurs réseaux sociaux, lis leurs commentaires et étudie leurs actions marketing. Cela peut te donner des idées sur la manière d'approcher et de comprendre ta propre clientèle.

Conseil bonus: La création d'une fiche client:

Une fiche client peut être un outil précieux pour recueillir des informations sur ta clientèle cible. Tu peux créer une fiche simple comprenant des sections telles que l'âge, le sexe, l'emplacement géographique, les préférences d'achat, les centres d'intérêt, etc. Encourage tes clients à remplir cette fiche en échange de récompenses ou de promotions spéciales. Les informations collectées t'aideront à mieux segmenter ton public et à personnaliser tes stratégies marketing.

Exemples d’informations que tu peux ajouter à la fiche client:

  • Les données démographiques permettent de mieux cerner le profil du client, tel que son âge, son sexe et sa localisation, afin d'adapter les offres et les communications en conséquence.
  • Les préférences d'achat renseignent sur les produits ou services préférés du client, les marques qu'il affectionne ou encore les canaux d'achat privilégiés, permettant ainsi de personnaliser l'expérience et de proposer des recommandations ciblées.
  • Toute autre information pertinente peut inclure des détails spécifiques sur les besoins, les préoccupations ou les exigences particulières du client, offrant ainsi une vue complète de ses attentes et permettant de fournir un service personnalisé.
  • Les intérêts et passe-temps renseignent sur les activités ou les loisirs que le client apprécie, ce qui peut être utilisé pour proposer des offres ou des produits en rapport avec ses centres d'intérêt.
  • Les retours et réclamations antérieurs fournissent des informations sur les expériences passées du client avec l'entreprise, aidant ainsi à résoudre les problèmes précédents et à améliorer la qualité du service.
  • Les commentaires et suggestions permettent d'obtenir des informations directes du client sur son expérience et ses attentes, offrant ainsi une opportunité de répondre à ses besoins de manière proactive.
  • Les informations sur la famille et les enfants, le cas échéant, donnent un aperçu des besoins spécifiques des clients ayant des enfants, tels que les produits adaptés à l'âge, les promotions familiales ou les événements appropriés.

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Même si tu es novice en marketing, tu peux utiliser des techniques simples pour en apprendre davantage sur ta clientèle cible. L'utilisation des réseaux sociaux, des sondages en ligne, des appels téléphoniques, l'engagement en magasin et etc. te permettront de recueillir des informations précieuses sur les besoins, les préférences et les comportements de ton public. Une connaissance approfondie de tes clients t'aidera à prendre des décisions marketing plus éclairées, à développer des campagnes plus efficaces et à augmenter ta compétitivité sur le marché. N'hésite pas à explorer ces méthodes et à t'engager activement avec ta clientèle pour obtenir les informations dont tu as besoin.

Si tu as besoin d'une étude plus approfondie pour mieux comprendre ton marché, les experts de PropulC sont là pour t'aider. Nous offrons des services d'études de marché complets, comprenant des sondages, des groupes de discussion et des entrevues individuelles. N'hésite pas à nous contacter dès aujourd'hui pour bénéficier de notre expertise et obtenir des insights précieux pour ton entreprise.<

 

 

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Sylvie | Stratège Marketing

Article rédigé par

Sylvie

Stratège Marketing